Introduction
La Conciergerie du Désert accorde une importance primordiale à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations dans le cadre de nos services de conciergerie de luxe et de gestion locative.
En utilisant notre site web ou nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.
Dernière mise à jour : 24 Novembre 2025
Responsable du Traitement
- Nom : La Conciergerie du Désert
- Adresse : Marrakech, Maroc
- E-mail : olivier_mornet@hotmail.com
- Téléphone : +33 625285187
Données Collectées
Nous collectons différents types de données personnelles selon les interactions que vous avez avec nos services :
1. Données fournies directement par vous
Via les formulaires de contact et de demande de services :
- votre nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone et les détails de votre propriété
- Informations sur votre bien immobilier (localisation, type, équipements)
- Vos objectifs de location et préférences de gestion
Via l'inscription à notre newsletter :
- votre adresse e-mail et vos préférences de communication
2. Données collectées automatiquement
Lors de votre navigation sur notre site :
- votre adresse IP, le type de navigateur, la géolocalisation approximative et les pages consultées
- Données de connexion (date, heure, durée de visite)
- Pages visitées et interactions avec le contenu
3. Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies pour mémoriser vos préférences et analyser le trafic du site. Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via les paramètres de votre navigateur.
Finalités du Traitement
Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :
1. Gestion de la relation client
- Traiter vos demandes, confirmer vos réservations et répondre à vos questions
- Gérer votre compte client et vos contrats de gestion locative
- Assurer le suivi de nos prestations de conciergerie
2. Communication marketing
- Vous informer de nos actualités et offres exclusives (uniquement avec votre consentement)
- Personnaliser nos communications selon vos centres d'intérêt
3. Amélioration de nos services
- Optimiser l'ergonomie de notre site et nos services de conciergerie
- Comprendre les besoins de nos propriétaires et voyageurs
- Développer de nouvelles fonctionnalités adaptées à vos attentes
4. Sécurité et conformité
- Protéger notre site contre les accès non autorisés
- Prévenir la fraude et les abus
- Respecter nos obligations légales et réglementaires
5. Analyse et statistiques
- Comprendre les besoins de nos propriétaires et voyageurs
- Mesurer l'efficacité de nos campagnes marketing
- Optimiser notre stratégie commerciale
Base Légale du Traitement
Conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques, nos traitements de données reposent sur les bases légales suivantes :
- Exécution d'un contrat : pour la gestion de vos réservations et prestations de conciergerie
- Consentement : pour l'envoi de communications marketing et l'utilisation de cookies non essentiels
- Intérêt légitime : pour l'amélioration de nos services et la sécurité de notre site
- Obligation légale : pour la conservation de documents comptables et fiscaux
Partage des Données
Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous pouvons toutefois les partager avec :
1. Prestataires de services
- Hébergeurs web, outils d'analyse (ex: Google Analytics) et prestataires de maintenance
- Services de paiement sécurisé
- Outils de gestion de la relation client (CRM)
Ces prestataires sont contractuellement tenus de protéger vos données et de les utiliser uniquement pour les finalités définies.
2. Partenaires commerciaux
- Plateformes de réservation partenaires (ex: Airbnb, Booking)
Uniquement dans le cadre de la gestion de vos réservations et avec votre consentement explicite.
3. Autorités légales
- Pour répondre à une obligation légale ou protéger nos droits
- En cas de demande judiciaire ou administrative
Transferts Internationaux
Certains de nos prestataires peuvent être situés en dehors du Maroc, notamment dans l'Union Européenne. Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place pour protéger vos données, conformément à la législation marocaine sur la protection des données.
Durée de Conservation
Nous conservons vos données personnelles pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale, en fonction des critères suivants :
- La durée du contrat de gestion
- Les obligations légales (comptables et fiscales)
- 5 ans après la fin de la relation commerciale
Durées spécifiques :
- Données de contact (prospects) : 3 ans après le dernier contact
- Données clients : 5 ans après la fin du contrat
- Documents comptables : 10 ans (obligation légale)
- Cookies analytiques : 13 mois maximum
À l'issue de ces périodes, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière sécurisée.
Vos Droits
Conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques, vous disposez des droits suivants :
1. Droit d'accès
Vous pouvez obtenir une copie de vos données personnelles que nous détenons.
2. Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
3. Droit d'effacement
Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines circonstances (ex: retrait du consentement, données non nécessaires).
4. Droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale à tout moment.
5. Droit à la limitation du traitement
Vous pouvez demander la suspension temporaire du traitement de vos données dans certains cas.
6. Droit à la portabilité
Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et les transmettre à un autre responsable de traitement.
Comment exercer vos droits ?
Pour exercer vos droits, contactez-nous par e-mail à olivier_mornet@hotmail.com en précisant votre demande et en joignant une copie de votre pièce d'identité.
Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai de 30 jours.
Sécurité des Données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, destruction ou altération :
- Chiffrement : Utilisation du protocole HTTPS pour sécuriser les transmissions
- Contrôle d'accès : Accès restreint aux données personnelles uniquement aux personnes autorisées
- Sauvegardes régulières : Pour prévenir la perte de données
- Formation du personnel : Sensibilisation de nos équipes aux bonnes pratiques de sécurité
- Audits de sécurité : Évaluations régulières de nos systèmes
Malgré ces mesures, aucun système n'est totalement infaillible. En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque pour vos droits, nous vous en informerons dans les meilleurs délais.
Cookies et Technologies Similaires
Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation. Un cookie est un petit fichier texte stocké sur votre appareil.
Types de cookies utilisés :
1. Cookies essentiels (obligatoires)
- Nécessaires au fonctionnement du site
- Ne peuvent pas être désactivés
2. Cookies analytiques
- Nous aident à comprendre comment vous utilisez notre site
- Permettent d'améliorer nos services
- Exemple : Google Analytics
3. Cookies marketing
- Utilisés pour personnaliser les publicités
- Mesurent l'efficacité de nos campagnes
Gestion des cookies
Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via les paramètres de votre navigateur. Notez que la désactivation de certains cookies peut affecter le fonctionnement du site.
Mineurs
Nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs. Si vous êtes parent ou tuteur et que vous pensez que votre enfant nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter immédiatement.
Modifications de cette Politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment pour refléter les évolutions de nos pratiques ou de la législation.
Toute modification substantielle vous sera notifiée par e-mail ou via un avis visible sur notre site. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.
Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé de la manière dont nous protégeons vos données.
Contact
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :
- Par e-mail : olivier_mornet@hotmail.com
- Par téléphone : +33 625285187
- Par courrier : Marrakech, Maroc
Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans les meilleurs délais.
Réclamation
Si vous estimez que vos droits en matière de protection des données ne sont pas respectés, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP) au Maroc.
- Adresse : Avenue Annakhil, Hay Riad, Rabat, Maroc
- Site web : www.cndp.ma